Política de Trocas e Devoluções

📦 1. Troca por Defeito ou Produto Incorreto

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou se houver envio incorreto do item, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições:

• O item deve estar sem sinais de uso, com embalagem original, etiquetas e nota fiscal.

• É necessário enviar fotos ou vídeos comprovando o defeito ou erro.

Custos:

• A troca ou devolução será feita sem custo adicional para o cliente.

🔁 2. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

Você pode desistir da sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme prevê o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições:

• Produto sem uso, com embalagem original e sem violação de lacres.

• Solicitação feita por e-mail ou WhatsApp oficial dentro do prazo.

Reembolso:

• O valor pago será estornado em até 15 dias úteis após a devolução e conferência do item.

🧾 3. Troca por Tamanho, Cor ou Preferência Pessoal

Caso deseje trocar o produto por outro modelo, tamanho ou cor, aceitamos a solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento.

Observações:

• O frete de devolução e reenvio será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro nosso.

• O novo envio será feito após o recebimento e análise do item devolvido.

🚚 4. Como Solicitar Troca ou Devolução

Envie uma mensagem para nosso suporte com as seguintes informações:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos/vídeos do produto, se necessário

Contato oficial: suporte@ofertou24horas.com

⚠️ Importante

• Não realizamos trocas de produtos usados, danificados por mau uso ou fora do prazo legal.

• Produtos em promoção podem ter políticas específicas, informadas na página do produto.

• Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam às condições acima.